-
Читайте также:
-
Результаты работы Жилкомсервиса №2 Петроградского района за прошедшую неделю
08 июля 2022 в 09:00
-
Хроника 5 июня: цены на автомобили стабилизируются, петербуржцы вновь смогут поехать в Финляндию
05 июля 2022 в 22:18
-
Фестиваль уличных театров на набережной Карповки посетило более 3 тысяч жителей
06 июля 2022 в 13:00
«Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы. Ответы теперь можно получить легко и быстро. Достаточно позвонить по бесплатному телефону горячей линии Всероссийской переписи населения: 8-800-707-20-20. Она начала работу 24 сентября.
Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с сегодняшнего дня начнут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени (в другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора). Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года.
Основной инструмент оператора горячей линии — разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).
На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.
«При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг. Если возникнут новые сложные вопросы — операторы переведут позвонившего на сотрудников Росстата, которые будут также дежурить на рабочих телефонах. В любом случае совместно со специалистами контакт-центра мы сделаем все, чтобы наш респондент не ушел без ответа на интересующий его вопрос», — сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.
Основные подготовительные работы к переписи, по словам Смелова, уже выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы электронные планшеты для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист для портала Госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи. «Открытие горячей линии — в числе финальных приготовлений, свидетельствующих о том, что перепись начнется уже совсем скоро», — подчеркнул замглавы Росстата.
«Предстоящая перепись впервые будет столь масштабно применять цифровые технологии. И справиться с ними должен человек с любым уровнем компьютерной грамотности, а помочь в этом призваны операторы горячей линии. Очень важно говорить с позвонившим человеком на одном языке, рассказывать о сложном и технологичном максимально просто. Поэтому мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных навыков при обучении и в ежедневной работе операторов. Заботимся о развитии персонала и создании максимально комфортных условий работы. Вовлеченность и удовлетворенность сотрудника положительно влияют на продуктивность и улучшение качества обслуживания, а в результате довольны обе стороны — и обратившийся человек, и оператор, который помог найти правильные ответы на его вопросы», — рассказала заместитель генерального директора — операционный директор «Ростелеком Контакт-центр» Екатерина Филиппская.
Она также отметила: в компании «Ростелеком Контакт-центр» работает порядка 7 тыс. операторов и накоплен большой опыт работы в государственных проектах. «Специально для таких проектов мы отбираем самых лучших и опытных операторов, которые проходят специальное обучение и по результатам сдают тесты. На данный момент обучение прошли порядка 300 операторов. При необходимости, готовы обучить столько, сколько потребуется», — сообщила Екатерина Филиппская.
Текст: пресс-служба администрации Петроградского районаФото: пресс-служба администрации Петроградского района -
Результаты работы Жилкомсервиса №2 Петроградского района за прошедшую неделю
- 06/0718:00В Общественном совете при Росреестре Петербурга обсудили развитие электронного формата взаимодействия
- 06/0716:00Ученики гимназии №85 – участники фотоконкурса «Азбука культуры»
- 06/0715:31«Впереди все только самое лучшее»: девиз золотой медалистки лицея №82 Юлии Ижуковой
- 06/0715:00«КушГетто» обыграла «СССР+» в турнире по стритболу
- 06/0713:00Фестиваль уличных театров на набережной Карповки посетило более 3 тысяч жителей
- 06/0711:52На Большой Зелениной улице уложено новое асфальтобетонное покрытие
- 06/0709:00В юношеской библиотеке им. А.П. Гайдара читатели узнали о самых известных русских промыслах
- 05/0722:18Хроника 5 июня: цены на автомобили стабилизируются, петербуржцы вновь смогут поехать в Финляндию
- 05/0720:53Золотой состав «Зенита» сыграет на «Петровском» в Матче легенд
- 05/0719:20Выставка РНБ расскажет о неизвестных известных петербуржцах
- 05/0716:00В библиотеке им. В.И. Ленина открылась выставка «Мой Пётр I»
- 05/0715:03«Нужно ценить каждый день, проведенный в школе» – выпускница школы №47 Анастасия Борисова
- 05/0715:00Спасатели провели профилактическое занятие в детском саду «Кудесница»
- 05/0714:00Команда молодёжного центра «Палата ремёсел» провела несколько дней в лагере в Громово
- 05/0712:50Госархив Санкт-Петербурга и музей Арктики и Антарктики подписали договор о сотрудничестве
- 05/0712:00Библиотеки Петроградской стороны подвели итоги совместной работы с летним лагерем школы №20
- 05/0711:00Воспитанники дошкольного отделения лицея №82 проводят лето с пользой
- 05/0709:00Семьи Петроградского района отправились в поход!
- 05/0708:29«Городской диалог»: что думают петербуржцы о студенческих отрядах
- 04/0718:00Рассказываем о новых правилах оформления инвалидности
- 04/0716:00Музеи Петроградского района помогают устанавливать связь поколений
- 04/0715:10Госпаблики в социальных сетях будут более интерактивными и неформальными
- 04/0715:00В Петроградском районе сотрудники Госавтоинспекции проверили жителей на знание Правил дорожного движения
- 04/0714:56Аналитики «Лапши» нашли истоки фейка об эпидемии холеры в России
- 04/0714:48О бизнес-планах на будущее поделилась выпускница школы №47 имени Д.С. Лихачева Виолетта Поддерёгина
- 04/0714:00Библиотека на Троицкой площади открыла сезон прогулок по Петроградской стороне!
- 04/0713:00Спортсмены парусной школы «Крестовский остров» вошли в тройку лидеров в Малом Кубке
- 04/0711:00Молодежный центр «Среда» присоединился к благотворительной акции «Коробка храбрости»
- 04/0709:00В Лопухинском саду с 5 по 10 июля пройдет «Арт-резиденция на Даче Громова»
- 03/0721:43Хроника 2-3 июля: ЛНР полностью освобождена, в Петербурге прошла акция в поддержку СВО
- 03/0716:00Афиша культурных событий Петроградской стороны (с 4 по 10 июля)
- 02/0709:44Назван состав Попечительского совета Российской национальной библиотеки
- 01/0722:44На озере Лампушка пройдет фестиваль имени Владимира Высоцкого
- 01/0720:58Лучшим реставраторам Петербурга вручены награды
- 01/0720:32Александр Беглов и министр МЧС России передали пожарным Петербурга новую технику
- 01/0716:00Киностудия «Золотой билет» на базе школы №55 завершила свою работу
- 01/0715:00В МЧС рассказали о правилах поведения при сильной жаре
- 01/0714:00В детском саду №96 прошла акция «Безопасное лето»
- 01/0714:00На Карповке во второй раз пройдет фестиваль уличных театров!
- 01/0712:33Сотрудники театра «Мюзик-Холл» в юбилейный год отмечены почетными грамотами и благодарностями администрации Петроградского района
- 01/0712:00В Центре спорта Петроградского района прошли соревнования по дартсу
- 01/0711:47Мария Тимофеева, выпускница школы №47 имени Д.С. Лихачева: «я мечтала увидеть Алые паруса как Ассоль»
- 01/0711:14Отсрочку платежей по налогам для бизнеса ввели в Петербурге
- 01/0710:00Юные читатели Центральной детской библиотеки интерактивное занятие «Ожившая сказка»
- 01/0709:14Лето по-взрослому: раздельный сбор мусора и благоустройство территории
- 30/0619:58Петербургские учителя запустили видеопроект «Новая школа» для студентов и школьников
- 30/0619:26Участников юридического форума познакомили с материалами из фондов РНБ
- 30/0619:00Внимание: на Госуслугах можно будет пожаловаться на фишинговые сайты
- 30/0616:00Опубликован график выплаты пенсий, ЕДВ и иных социальных выплат в июле 2022 года
- 30/0615:00Приглашаем Вас на празднование «Дня Достоевского» в «Дом»!
- 30/0614:00В Центре спорта Петроградского района прошел турнир по настольному теннису среди мужчин-ветеранов
- 30/0613:44Онлайн-квест «Традиции народов России» школьники могут пройти до 30 августа
- 30/0613:23Выпускники-отличники Петроградского района участвовали в Бале медалистов в Петергофе
- 30/0613:00Ученики гимназии №67 вышли в финал Международного конкурса ораторского мастерства
- 30/0612:00Специалисты Жилкомсервиса №1 Петроградского района провели ремонт кровель и балконов
- 30/0611:00«Библиотека книжных героев» приняла участие в молодёжном профориентационном форуме «Наноград»
- 30/0610:00Афиша мероприятий от Центра спорта Петроградского района на июль
- 30/0609:00Афиша мероприятий от подростково-молодежного центра «Петроградский» на первую половину июля
- 29/0620:57Год педагога и наставника: что говорят об инициативе его провести учителя Петербурга
- 29/0619:13Донбасс, Херсон и Запорожье получат от «Единой России» русскую литературу и учебники
- 29/0617:48В России состоятся летние игры паралимпийцев «Мы вместе. Спорт»
- 29/0617:00ГИС ЖКХ – источник информации об изменениях в предоставлении коммунальных услуг
- 29/0616:00Пётр I – первый зубной врач Петербурга!
- 29/0615:00В детских садах Петроградского района лето проходит активно
- 29/0613:00Школьники Петроградского района отметили начало каникул
- 29/0611:00В Петроградском районе в Александровском парке прошел ежегодный фестиваль «Танцы Non Stop»
- 29/0610:00Пас, бросок: в Петроградском районе состоялся турнир по баскетболу 5х5 «Белые ночи»
- 29/0609:21Петроградский район развивает сотрудничество с белорусским регионом
- 29/0609:00В библиотеках Петроградской стороны прошел детский писательский интенсив «Странный дом»
- 28/0622:37Итоги 28 июня: слухи о дефолте в России сильно преувеличены, АвтоВАЗ купит запчасти в Белоруссии
- 28/0619:00В МФЦ предпринимателей проинформируют о мерах поддержки
- 28/0617:35Получение ключа электронной подписи в Удостоверяющем центре ФНС России
- 28/0617:00В старшей группе детского сада №82 прошла квест-игра «В поисках Lego»
- 28/0616:00Четвероклассники из гимназии №85 завершили учебный год экскурсией в крепость Орешек
- 28/0615:00В библиотеке им. А.П. Гайдара прошло занятие «Тревожное лето 41-ого…»
- 28/0614:34С начала 2022 года выплаты на детей в возрасте от 3 до 7 лет получили 31 553 петербургских семьи
- 28/0614:00Подростково-молодежный центр «Петроградский» подготовил мероприятия в июле!
- 28/0613:00Воспитанники Дворца детского творчества Петроградского района стали участниками трех турниров по судомоделизму
- 28/0612:46В Петроградском районе появятся новые благоустроенные территории на Петровском проспекте и на набережной реки Карповки
- 28/0612:00Лицей №82 открывает набор в профильные десятые классы
- 28/0611:00Жилкомсервис №2: на страже Вашего комфорта!
- 28/0609:00Педагоги-психологи образовательных учреждений Петроградского района подвели итоги учебного года
- 27/0622:12#КАКЯУЧИЛСЯ: петербургские учителя запустили флешмоб в поддержку первокурсников
- 27/0616:00Центр Добрососедства Театров «Дом» провел Актерский день
- 27/0615:00В «Библиотеке книжных героев» открывается фотовыставка «Портал в Петровскую эпоху»
- 27/0614:00«Все на футбол!»: воспитанники детского сада №51 провели футбольный матч
- 27/0613:00Ученицы школы №47 им. Д.С. Лихачева участвовали в профильной смене «Гуманитариум»
- 27/0611:19Школьники и дошколята Петроградского района отдыхают на загородных базах и в оздоровительных лагерях
- 27/0611:00Команда «Метрострой» – победитель турнира по баскетболу!
- 27/0610:00Приглашаем на выставку стрит-арта на Елагином острове!
- 26/0622:20Главное за 25-26 июня: Минтранс подтвердил безопасность полетов над Россией, Греция продолжит выдавать визы россиянам
- 25/0614:43Глава района Владимир Омельницкий поздравил выпускников Военно-космической академии имени А.Ф. Можайского
- 25/0610:01103 сообщения поступило на спецлинию «Нет коррупции!» во 2-м квартале 2022 года
- 25/0610:00В Петроградском районе пройдут выставки, экскурсии и фестивали с 27 июня по 3 июля!
- 24/0618:00Классическая гимназия №610 объявила дополнительный набор в 7 и 8 классы
- 24/0617:21Съемки шпионского триллера ограничат движение на Аптекарском острове
- 24/0615:00Как прошли сборы у воспитанников спортивной школы Петроградского района?
- 24/0614:08Стали известны имена победительниц конкурса красоты и материнства «Миссис Петроградский район 2022»
- 24/0614:00В Петроградском районе вновь прошло профилактическое мероприятие «Детская площадка»
- 24/0613:09Предпринимателям Петербурга разрешения и лицензии продлят автоматически
- 24/0612:47К Дню борьбы с наркоманией в Северной столице организована горячая линия
- 24/0612:01От Владивостока до Калининграда: к Дню молодежи в России пройдут фестивали
- 24/0612:00Жители Петроградского района поделились мнением о втором этапе транспортной реформы
- 24/0611:27Интервью с инструктором Центра спорта Петроградского района, Мастером спорта СССР по спортивной гимнастике Еленой Сафоновой
- 24/0611:00В Центральной детской библиотеке читатели узнали все о «мусорной революции»
- 24/0610:03ГИС ЖКХ предупредит об отключении горячей воды
- 24/0609:13Ученики школы №77 присоединились к проекту «Наноград»
- 24/0609:00«Алые паруса» ограничат движение в Петроградском районе
- 23/0620:00Осторожно: пиротехника!
- 23/0619:00Внимание: мошенники стали предлагать инвестиции от имени Сбербанка
- 23/0618:01Алексей Ерин: в этом году впервые заявление на поступление в колледж можно подать через Госуслуги
- 23/0617:31В Петербурге до конца года действует мораторий на проверки бизнеса
- 23/0616:00В спортивном зале гребного клуба «Знамя» прошли соревнования «Академия-Байдарка!»
- 23/0615:00Во 2-й детской библиотеке прошел литературный вечер к 90-летию Роберта Рождественского
- 23/0614:36Жители Петроградского района поделились мнением о втором этапе транспортной реформы
- 23/0614:00Ученица школы №80 и «Академии цифровых технологий» награждена почетным знаком «Юниор»
- 23/0613:14Премьера «Ревизора» состоится в Театре Эстрады
- 23/0612:00Сказочные герои рассказали воспитанникам детского сада №32 о правилах дорожного движения
- 23/0611:00Руководитель молодежного центра «Палата ремёсел» стал участником круглого стола
- 23/0610:00В Центре добрососедства театров «Дом» пройдет литературный день!
- 23/0609:00В «Библиотеке книжных героев» завершилась смена «Книжная Вселенная»
- 22/0623:00Итоги 22 июня: «Невский фронт» доставил гумпомощь в ЛНР, параллельный импорт легализован Госдумой
- 22/0619:01Правительство РФ освободило от проверок IT-компании на три года
- 22/0618:00На заседании Росреестра Петербурга обсудили вопросы защиты уязвимых категорий граждан от мошенников
- 22/0617:03«Единая Россия» внесла законопроект о компенсациях волонтерам