-
Читайте также:
-
Дуб на Елагином острове вошел в Национальный реестр старовозрастных деревьев России
22 марта 2023 в 08:00
-
В марте стартовал ежегодный конкурс детских рисунков «Приключение буквы в Санкт-Петербурге»
21 марта 2023 в 18:45
-
В марте стартовал ежегодный конкурс детских рисунков «Приключение буквы в Санкт-Петербурге»
21 марта 2023 в 18:45
«Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы. Ответы теперь можно получить легко и быстро. Достаточно позвонить по бесплатному телефону горячей линии Всероссийской переписи населения: 8-800-707-20-20. Она начала работу 24 сентября.
Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с сегодняшнего дня начнут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени (в другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора). Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года.
Основной инструмент оператора горячей линии — разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).
На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.
«При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг. Если возникнут новые сложные вопросы — операторы переведут позвонившего на сотрудников Росстата, которые будут также дежурить на рабочих телефонах. В любом случае совместно со специалистами контакт-центра мы сделаем все, чтобы наш респондент не ушел без ответа на интересующий его вопрос», — сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.
Основные подготовительные работы к переписи, по словам Смелова, уже выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы электронные планшеты для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист для портала Госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи. «Открытие горячей линии — в числе финальных приготовлений, свидетельствующих о том, что перепись начнется уже совсем скоро», — подчеркнул замглавы Росстата.
«Предстоящая перепись впервые будет столь масштабно применять цифровые технологии. И справиться с ними должен человек с любым уровнем компьютерной грамотности, а помочь в этом призваны операторы горячей линии. Очень важно говорить с позвонившим человеком на одном языке, рассказывать о сложном и технологичном максимально просто. Поэтому мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных навыков при обучении и в ежедневной работе операторов. Заботимся о развитии персонала и создании максимально комфортных условий работы. Вовлеченность и удовлетворенность сотрудника положительно влияют на продуктивность и улучшение качества обслуживания, а в результате довольны обе стороны — и обратившийся человек, и оператор, который помог найти правильные ответы на его вопросы», — рассказала заместитель генерального директора — операционный директор «Ростелеком Контакт-центр» Екатерина Филиппская.
Она также отметила: в компании «Ростелеком Контакт-центр» работает порядка 7 тыс. операторов и накоплен большой опыт работы в государственных проектах. «Специально для таких проектов мы отбираем самых лучших и опытных операторов, которые проходят специальное обучение и по результатам сдают тесты. На данный момент обучение прошли порядка 300 операторов. При необходимости, готовы обучить столько, сколько потребуется», — сообщила Екатерина Филиппская.
Текст: пресс-служба администрации Петроградского районаФото: пресс-служба администрации Петроградского района -
Дуб на Елагином острове вошел в Национальный реестр старовозрастных деревьев России
- 21/0313:01Ленинградский зоопарк готовится к масштабной реконструкции
- 21/0312:00Специалисты Жилкомсервиса №1 убирают лестницы, дворы и крыши Петроградского района
- 21/0310:07Ученики школы №87 Кирилл Дадаев, Дмитрий Добров и Владислав Зорин выступили в финале конкурса «НЕхакатон «ВРесурсе»
- 21/0309:0056,3% внутриквартальных территорий Петроградского района включены в новую систему уборки
- 21/0308:45Благодарим жителей за обратную связь по качеству уборки дворов
- 21/0308:02Молодежный центр «Ангар» проводит благотворительные мастер-классы
- 20/0318:11С 21 марта движение транспорта по Петровскому проспекту будет ограничено
- 20/0318:01В июне будет введена единая дата выплат из материнского капитала
- 20/0316:13Доходный дом Г.А. Бурмистрова признан региональным памятником
- 20/0314:30Андрей Турчак: готовим законопроект о прекращении кредитных обязательств родителям погибших участников СВО
- 20/0314:16Воспитанники спортшколы «Крестовский остров» успешно выступили на чемпионате России по сноукайтингу
- 20/0312:13В Центре социальной реабилитации инвалидов прошел мастер-класс «Акварель»
- 20/0310:06Ученики школы №91 съездили на экскурсию в музей Института робототехники
- 20/0309:00Знакомимся с новыми сотрудниками ГУЖА Петроградского района: тракторист Александр Ковтунов
- 20/0308:03«Библиотека книжных героев» приняла гостей из Выборгского района
- 19/0312:00Афиша библиотек Петроградской стороны (с 20 по 26 марта)
- 18/0312:28Губернатор: нет ничего сильнее, чем стремление народа к единению
- 18/0312:00Проведи следующую неделю на Петроградской стороне: афиша мероприятий
- 18/0310:57На набережной реки Карповки «Крым» объединил молодежь
- 17/0317:00МФЦ Санкт-Петербурга повышает доступность услуг и сервисов
- 17/0316:33На Стрелке Васильевского острова отметят День воссоединения Крыма с Россией
- 17/0316:00Дворец детского творчества Петроградского района готовит старшеклассников к участию в олимпиадах
- 17/0314:14В «Радуге» прошел турнир по плаванию среди команд предприятий и организаций Петроградского района
- 17/0313:02В Санкт-Петербурге проходит акция «Сообщи, где торгуют смертью»
- 17/0312:24Начинается реконструкция гребного клуба «Знамя» на Крестовском острове
- 17/0312:00В библиотеке имени А.С. Пушкина прошла квест-игра «Пиковая дама»
- 17/0311:00Учитель физкультуры лицея №82 Аркадий Косарев рассказал о своих достижениях в этом сезоне «Лыжных стрел»
- 17/0310:01Ученики гимназии №70 – победители первого тура городского турнира «Атомтур»
- 17/0309:44Правительство вложит более 12 млрд в обучение специалистов для ОПК
- 17/0309:31В Петербурге подвели итоги премии «Город в лицах»
- 17/0309:00Знакомимся с новыми сотрудниками ГУЖА Петроградского района: дворник Сергей Петров
- 17/0308:02Молодежный центр «Дом» приготовил развлечения для молодежи на все выходные
- 16/0318:24Cправку о статусе предпенсионера можно получить не выходя из дома
- 16/0317:53Установлен порядок проведения перерасчета размера расходов платы за содержание жилого помещения в МКД
- 16/0317:00Вирусный клещевой энцефалит: когда и как проходить вакцинацию?
- 16/0316:09Сотрудники полиции Петроградского района задержали подозреваемого в угоне мотоцикла
- 16/0316:00В Петербурге запустили горячую линию и чат-бот по качеству школьного питания
- 16/0315:59Состоялось финальное испытание городского конкурса на лучшего тракториста Петербурга в 2023 году
- 16/0314:00В школе №80 прошел День самоуправления
- 16/0312:52В Петроградском районе стартовал конкурс «Школьная столовая глазами ученика: обновленный формат»
- 16/0312:43Меры региональной поддержки бизнеса петербуржцам поможет подобрать новый интернет-сервис
- 16/0312:00В детском саду №2 малыши научились готовить бутерброды
- 16/0311:00В Петербурге стартовал проект инициативного бюджетирования «Твой бюджет 2.0»
- 16/0310:02В библиотеке на Карповке прошла «Модная литературная вечеринка»
- 16/0309:00В уборке дворовой территории Петроградского района 16 марта задействованы 43 единицы техники
- 16/0308:00Молодежный центр «Ангар» приглашает жителей на лекцию «Спасение деревянных домов»
- 15/0323:43Главное за 15.03: президент призвал расширить экономические свободы, Песков заявил, что новой волны мобилизации не будет
- 15/0319:00Рассказываем о патриотическом проекте «Без срока давности»
- 15/0318:01Более 30 тысяч медработников получили специальную социальную выплату
- 15/0317:46Библиотека Кировских островов отпраздновала 90-летие в кругу друзей
- 15/0316:14«Каждый день начинает с зарядки и не забывает про уход за собой»: вековой юбилей отметила жительница Петроградского района
- 15/0315:00В Петроградском районе организована уборка снега на территории подведомственных учреждений
- 15/0314:00Школьники Петроградского района отпраздновали Всемирный день иммунитета
- 15/0313:25В Петроградском районе появится еще одна площадка для выгула собак
- 15/0313:09Заместитель главы района Максим Аршинов проверил готовность будущей социальной гостиницы для несовершеннолетних
- 15/0313:08«Zа самбо»: в России прошел первый всероссийский форум «Наука побеждать»
- 15/0311:00На заседании районной Комиссии по делам несовершеннолетних рассмотрели 3 административных материала
- 15/0309:00Знакомимся с новыми сотрудниками ГУЖА Петроградского района: дворник Виктор Лисица
- 15/0308:00В Петроградском районе оборудована современная база автохозяйства
- 14/0318:00МФЦ Петербурга организовали книгообмен
- 14/0316:16Центр социальной помощи семье и детям участвует в акции «Своих не бросаем»
- 14/0314:1315 и 19 марта в Петроградском районе экомобиль будет принимать опасные отходы
- 14/0312:01Ученики школы №87 участвовали в программе «Веселые истории»
- 14/0311:00Платная парковка в Петроградском районе: стоимость и оплата
- 14/0310:00Молодежный центр «Дом» участвует в конкурсе «Точки притяжения»
- 14/0309:0014 марта в Петроградском районе от снега и наледи будут очищены 113 кровель
- 14/0308:00С 15 марта движение в Петроградском районе будет ограничено
- 13/0322:12Хроника 13.03: Минпромторг расширил список машин для параллельного импорта, УФСБ задержало агента ГУР Украины
- 13/0318:03Росреестр Петербурга: об особенностях лицензирования до конца 2023 года
- 13/0316:16«Палата ремесел» приглашает жителей на фестиваль «Кот заморский»
- 13/0315:00В Петроградском районе появится более 12 служебных помещений для дворников
- 13/0314:00Доходный дом Густава фон Голи признали региональным памятником
- 13/0312:30В Петроградском районе в мае начнутся работы по благоустройству площадки для выгула и дрессировки собак
- 13/0312:03Сотрудники полиции Петроградского района задержали автоугонщика
- 13/0312:00В детских садах Петроградского района прошли «Безопасные уроки»
- 13/0311:00Жилищное агентство Петроградского района объявляет открытый отбор сотрудников
- 13/0310:09В «Библиотеке книжных героев» прошла фотосессия «Образ пленительный, образ прекрасный»
- 13/0309:00Знакомимся с новыми сотрудниками ГУЖА Петроградского района: дворник Айнура Шамбетова
- 13/0308:00Ученица школы №47 имени Д.С. Лихачева выиграла Всероссийский чемпионат «Своими словами»
- 12/0313:00Афиша библиотек Петроградской стороны (с 13 по 19 марта)
- 12/0311:09Жилищное агентство и коммунальные службы Петроградского района переведены на усиленный режим работы
- 12/0310:0419 марта «лыжные стрелы» Петербурга закрывают сезон
- 11/0312:00Проведи следующую неделю на Петроградской стороне: афиша мероприятий
- 10/0318:00Социальный фонд рассказывает, как избежать уловок мошенников
- 10/0317:00Музей имени С.М. Кирова приглашает жителей на экскурсии
- 10/0316:00Патриотическая акция в память о годовщине подвига экипажа миноносца «Стерегущий» прошла в Александровском парке
- 10/0315:00Доходный дом Софьи Катеринич стал региональным памятником
- 10/0314:19Специалисты Пожарно-спасательного отряда провели уроки в школах и детских садах
- 10/0314:00«Ангар» открывает «Ремонт-кафе» в благотворительном магазине «Спасибо!»
- 10/0313:23Новейшие петербургские разработки для СВО представят на выставке «Экспотехностраж»
- 10/0312:00В Петроградском районе выявлен нарушитель запрета выхода на ледовое покрытие
- 10/0312:00В музей, в театр, в планетарий: рассказываем, куда сходить в Петроградском районе по «Пушкинской карте»
- 10/0311:58Выработавшие свой срок эксплуатации лифты в Петербурге заменят на новые
- 10/0310:40В Петроградском районе появится новый подземный переход под площадью Академика Лихачева
- 10/0309:42Орден «Красной Звезды» вручат родственникам солдата на Новой сцене Александринского театра
- 10/0309:00ЖКС №2 Петроградского района запустил пилотный проект по организации бесплатного питания дворников
- 10/0308:10В Центре помощи семье и детям прошел конкурс красоты «Солнышко в марте»
- 09/0318:00Все о новом порядке учета начислений и платежей по налогам – ЕНС
- 09/0317:39Под руководством заместителя главы Александра Петухова состоялось заседание Штаба по уборке
- 09/0316:00Библиотеки Петроградской стороны запустили конкурс детских рисунков «Рисуя моего героя»
- 09/0314:00Воспитанники парусной школы «Крестовский остров» тренируются на Черноморском побережье
- 09/0312:00«Ангар» приглашает жителей на мастер-класс «Деревянная коробочка»
- 09/0310:00Анна Кашина и Татьяна Иванова – в победителях конкурса педагогических достижений «Два крыла»
- 09/0309:07ГК «ПИК» построит новый ЖК на Малом проспекте Петроградского района
- 09/0309:00В уборке Петроградского района 9 марта задействованы 400 дворников и 48 единиц техники
- 09/0307:08В Петербурге запущено онлайн-голосование среди жителей за лучшего дворника и тракториста в 2023 году
- 08/0316:11В библиотеке Кировских островов прошла встреча «Единственной маме на свете…»
- 08/0314:07Участники спецоперации поздравили женщин с праздником в стихах
- 08/0313:01Ученики гимназии №67 отправились в путешествие на «Титанике»
- 08/0310:04Госавтоинспекция Петроградского района поздравила милых дам с Международным женским днем
- 07/0318:00Для жителей Петроградского района прозвучал «Весенний вальс» в преддверии Международного женского дня
- 07/0317:26Глава Петроградского района Владимир Владимирович Омельницкий поздравляет с 8 марта
- 07/0316:10В Петроградском районе задержали гражданина, который пытался незаконно проникнуть в Соборную мечеть
- 07/0316:008 марта изменится режим работы учреждений здравоохранения Петроградского района
- 07/0315:0010 команд школ Петроградского района стали участниками математической игры-квеста «Пусть сказка станет былью»
- 07/0314:00Анимацию о покорении путешественниками Арктики создали юные читатели библиотеки имени В.И. Ленина
- 07/0313:00Кружок для юных художников «Акварель» открылся в детском саду №36 Петроградского района
- 07/0312:00Команда спортивной школы выступила на Первенстве России по художественной гимнастике в Москве
- 07/0311:00В Петроградском районе продолжается строительство новой школы на 1100 мест на Петровском проспекте
- 07/0310:00Центр Добрососедства Театров «Дом» приглашает провести неделю вместе
- 07/0309:00Знакомимся с новыми сотрудниками ГУЖА Петроградского района: дворник Андрей Литвиненко
- 06/0316:00В Жилищном агентстве Петроградского района открыты вакансии: дворник и тракторист
- 06/0315:00Пирог от директора школы как награда: рассказываем о практике школы №91
- 06/0314:00В «Палате ремесел» на масленичной вечерке подвели итоги проекта «Русский гудок. Народная скрипка»
- 06/0313:003 юных чтеца представят детский сад №90 на районном конкурсе «Разукрасим мир стихами»