«В идеале человек вообще не должен знать и думать, как устроена какая-то конкретная бюрократическая государственная иерархия. Внутри этой государственной машины это должно маршрутизироваться таким должным образом, чтобы ему возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс», - считает гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

Он возглавляет структуру, которая курирует Центры управления регионами во всех 89 субъектах России. В интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу Алексей Гореславский отметил, что за 2020 год по всей России при участии АНО «Диалог» было отработано примерно 2 миллиона инцидентов.

Речь идет о сообщениях жителей с вопросами, жалобами или предложениями, который поступили в систему «Инцидент Менеджмент» - к ней подключены официальные аккаунты региональных госорганов в социальных сетях. В Петербурге это группы ВКонтакте 60 комитетов, 18 районных администраций, 7 вице-губернаторов и главы города. 

«Высшие должностные лица регионов и мэры стали понимать, что инструмент (система «Инцидент Менеджмент») им полезен. Это не враг и не способ контроля — это реально полезная штука, которая помогает очень быстро выставлять приоритеты», - говорит Гореславский.

Поэтому в этом году он прогнозирует, что отработанных инцидентов будет гораздо больше - 2,5-2,7 миллионов. При чём уже сейчас, со слов главы «Диалога», 400 кейсов из «Инцидент Менеджмента» легли в основу управленческих решений - главы регионов принимали решения о необходимости выделить допфинансирования, срочно провести ремонтные работы или же о замене уполномоченного должностного лица.

По мнению Гореславского, идеальный механизм взаимодействия власти и общества выглядит так, что человек не знает и не думает, как устроена государственная иерархия - он просто сообщает о проблеме , а благодаря правильно выстроенной системе маршрутизации ему приходит оперативный ответ в виде адекватного решения.

Полную версию интервью можно посмотреть на сайте телеканала «Санкт-Петербург».